Cómo configurar WhatsApp en Tenkiu después de conectarlo
⚙️ Ajustes del bot justo después de instalar WhatsApp: avanzados, voz, estilo e instrucciones.
Qué vas a hacer
- Abre Configuración de WhatsApp
- En avanzado deja activo el modo de ventas, pedidos o reservas
- Activa pedir cédula solo si se la pides a tus clientes
- Activa reactivar clientes silenciosos (remarketing, suele ser cada 4 horas)
- Decide si el bot envía el enlace del catálogo
- Si quieres respuestas de voz, actívalas y elige la voz del bot
- Marca el tipo de negocio: envío nacional o productos locales
- El perfil (foto y datos) solo se usa si tu número es API, no WhatsApp Business persistente
- Deja habilitada la respuesta con IA
- Activa comentarios con IA y ofertas por Instagram/Facebook si los usas
- Elige el estilo de respuesta
- Escribe instrucciones personalizadas: solo el flujo conversacional, no el catálogo
Explicación
Ya con WhatsApp instalado, abre Configuración. En avanzada, el modo de ventas, pedidos o reservas debe quedar abierto. Si le pides cédula a tus clientes, activa esa casilla. Reactivar clientes silenciosos es el remarketing: suele ser cada cuatro horas, o uno personalizado, y la campaña debe estar activa para que vuelva a escribirle a quien dejó de responder. Enviar enlace de catálogo manda el catálogo de tu web a las cuatro horas en el remarketing y también a quienes no llegan de una campaña.
Si quieres que el bot conteste en audio, activa respuestas de voz y elige la voz. En comportamiento marca comercio electrónico de envío nacional o productos locales, según tu tipo de bot.
La foto e información de perfil de este apartado solo aplican cuando el número es API. Con WhatsApp Business persistente no se configura por aquí. Deja habilitada la respuesta de IA. Si quieres que conteste comentarios de Facebook e Instagram, o que tome el pedido desde esas redes hacia WhatsApp, activa esas casillas.
Elige el estilo: profesional, amigable, formal, breve y directo. Las instrucciones personalizadas son el tono y el flujo de la conversación, no el catálogo ni los productos. Desde aquí también puedes desconectar WhatsApp.